Podpora

Je realizována prostřednictvím serveru Assist@nt. Jedná se o komplexní systém podpory zákazníků a partnerů, navržený a provozovaný společností EFG CZ spol. s r.o. Na webu Assist@nt naleznete obchodní informace (např. ceníky, obchodní podmínky, apod.), podporu pro všechny produkty Aktion (technická dokumentace, aktuální verze firmware pro zařízení) a další informace. Prostřednictvím Assist@ntu je v reálném čase možné:

• Zadat požadavek na helpdesk
• Objednat servisní zásah
• Objednat a konfigurovat SW licenci pro docházkový a přístupový systém
• Objednat roční upgrade a update SW Aktion
• Rozšířit parametry stávající SW licence
• Další možnosti

Helpdesk

Na serveru Assist@nt je provozován systém podpory Helpdesk pro on-line řešení požadavků uživatelů. Po přihlášení uživatele na Web Assist@nt lze v sekci Helpdesk pomocí on-line formulářů odesílat zprávy obsahující popis požadavků nebo případných závad či problémů. Dispečer Helpdesku tyto zprávy zpracovává případně předává k řešení servisním technikům. Zákazník má tak možnost sledovat odezvu svých požadavků včetně historie všech případů.

Smluvní zákazník má uzavřenu servisní smlouvu nebo smlouvu o poskytování technické podpory. Servisní smlouvu lze uzavřít s dodavatelem systému nebo přímo s výrobcem v rámci služby Přímý zákaznický Helpdesk.

Pro informace o servisních smlouvách prosím kontaktujte obchodní oddělení.